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事業内容
コンタクトセンター事業
弊社利用
2年目以上
従業員の数
1000人規模

課題
1. スタッフの定着
2. アウトバウンド風土の確立
3. 管理者の不足
期待
以前の業務にてライバル関係にあったが、その際の同社の実績と組織マネジメント力に一目置いていたため
効果
1. スタッフの定着が実現し安定稼働となったためパフォーマンスが向上。
2. アウトバウンド業務の増加により売上増加
クライアントメッセージ
インハウスさんでは入社後、まずは獲得系アウトバウンド業務に従事させ、その力量を見極めたうえで人材を常駐で送り込む方法をとっているため、受け入れの段階で計算できる人材となっています。定着が厳しい現状においては大変ありがたい存在です。
またコールセンターの単純業務は将来AIにとってかわられると言われていますがアウトバウンド業務はAIによる代替が難しいと思われますので、引き続き優秀な人材育成に努めて頂きますようお願い申し上げます。
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