- 課題
- ・CSのクロスセルの成績
・OPの定着率
・チームとしての一体感
・OBの知見
- 期待
- ・上記の改善
・他のCCや部署を経験していない管理者に、インハウス様の手法を知ってもらう事で自社の課題の改善につなげる
- 効果
- ・クロスセルは一部ではあるが高いパフォーマンスを発揮しており、自社のOPと意識し互いに高め合える環境が出来た
・OBはサービス導入で２か月で上位他社と同等の成績となり管理も含めて任せられるので助かる
- クライアントメッセージ
- ・今後もパートナーとしてご協力とご提案をお願いします。
・弊社の課題である定着率や一体感の改善のため貴社独自の手法や成功事例があれば共有お願いします。
・運用や体制変更が多い業務でご負担お掛けしますがこれからも柔軟に対応して頂けると幸いです。
