- インハウスメンバーアサイン前
- 月間引き上げ件数100件前後で推移。
直接雇用人材や派遣社員で業務を行っていたが、スキルやマインド、出勤率にばらつきがある状態。
- インハウスメンバーアサイン後
- 月間引き上げ件数250件を達成！
管理者＋社員のユニットでアサインし、引き上げ件数の全体的な底上げが継続中！
- 課題解決のポイント
- 以前はインバウンド業務に力を入れていたクライアントにインハウスメンバーをアサインしたことにより、
アウトバウンド業務の大幅な拡大を実現！
ノウハウの提供等でクライアント課題であった、 離職率の改善はもとより、応答品質の向上に貢献！
